小売・店舗のAI活用　POP・接客マニュアル・シフト連絡のプロンプト例と注意点

この記事で扱うツール

店舗でよく作る文書、表、掲示物、外国語の案内に合わせて、4つのツールを選んだ。料金は TRAIL のファクトパック（2026年11月6日時点）の値で、各社の料金ページを確かめた日は2026年10月19日から31日だ。データの扱いは各ツールの使い方の記事による。

Claude の料金は米ドルで、ほかの3つは円だ。Canva の AI 機能はどれも生成AI（指示の文章に合わせて、文章や画像などを新しく作る AI）を使う。

場面ごとの使い方

ここでのプロンプトは各ツールにこう頼めるという例だ。[ ] の中を自分の内容に差し替えて使う。TRAIL は出力を確かめていないので、できたものは必ず自分で確かめる。ネットショップの商品ページや注文の対応は、EC・ネットショップのAI活用にまとめている。

店頭の POP を作る

特売や新商品を売り場で知らせる POP を作るときだ。Canva AI は作りたいものを文章で伝えると、チラシなどのデザインを作る（Canva のヘルプ）。ホームの「Canva AI」でプラスのアイコンから「ブランドキットを適用」を選び、次のように頼む。

スーパーの売り場に貼る、縦長の POP をチラシとして作ってください。
伝える内容：[商品名]が[期間]だけ[価格や割引の内容]
読み手：[買い物中のお客様]。離れた場所からも読める大きな文字にしてください。
雰囲気：[明るい、落ち着いた など]。ブランドキットの色とフォントを使ってください。

公式はデザインの種類、目的と相手、スタイル、伝えるメッセージを書くよう勧めている。ブランドキットを使ってデザインを作れるのは、Canvaプロ、ビジネス、エンタープライズなど、ブランドキットを使えるプランの利用者だ。POP に書く価格、産地、効能などの表示は、AI に決めさせず、担当者が事実と表示の決まりに照らして確かめる。無料版では、AI の利用枠はすべての AI 機能で共通の月に最大20回だ。手順は Canva の使い方にある。

店内の掲示とお知らせの文を書く

営業時間の変更、レジの休止、品切れのおわびのように、お客様に向けた掲示の文を書くときだ。ChatGPT は文章の下書きと書き直しを頼める（OpenAI のヘルプセンター）。次のように頼む。

店内の入口に貼るお知らせの文を書いてください。
内容：[日付]は[理由]のため、営業時間を[時間]に変更します
読み手：[年配の方を含む]来店のお客様
トーンは丁寧で、3文以内にしてください。見出しを1行付けてください。
決まっていない約束や、書いていない理由は足さないでください。

OpenAI のガイドは「フォーマル」「親しみやすい」のような言葉でトーンを指定するよう勧めている。日付や時間は、貼る前に店の予定と見比べる。頼み方のコツは ChatGPT の使い方にある。

接客や作業のマニュアルを手順書に直す

本部から届いたマニュアルや、店で書きためた作業のメモを、新しいスタッフが読める手順書に直すときだ。Claude は PDF、Word、CSV、Excel などの文書を読み込み、内容への質問や要約を頼める。Claude Docs では人に見せる文書を作り、Word や PDF に書き出せる（Anthropic のヘルプ）。チャットボックスの「+」から資料を添付して、次のように頼む。

添付した[マニュアルの名前]から、[レジの開け方／品出し／返品の受け付け]の部分を、手順書に直してください。
形式：番号つきの手順。1つの手順に1つの動作を書く
読み手：初めて働く[アルバイトのスタッフ]
資料にない手順や数値は足さず、分かりにくい箇所は最後に質問として一覧にしてください。
元の資料のページ番号も、手順ごとに添えてください。

ページを指定するときは、資料に印刷された番号ではなく PDF ビューアに出るページ番号を使う。図やグラフまで読むのは100ページ以下の PDF で、101〜1,000ページの PDF は文字だけを読み、1,000ページを超える PDF は読み込めない。手順は Claude の使い方にある。

シフトの募集や連絡事項の文を作る

人の足りない日のシフトを募る連絡や、朝礼で伝える連絡事項を、スタッフ向けの文にするときだ。ChatGPT に、決まっていることだけを書いて次のように頼む。

店舗のスタッフに送る連絡の文を書いてください。
用件：[日付]の[時間帯]に入れる人を[人数]名募集します
締め切り：[日時]までに[返事の方法]で返事をもらう
伝えること：[持ち物や作業の内容]
親しみやすいが、くだけすぎないトーンで、5文以内にしてください。

スタッフの名前や、休みの理由のような事情は入れずに下書きを作り、送る前に自分で書き足す。依頼が長くなるときは、ヘルプのとおり焦点を絞った小さな依頼に分けて頼む。頼み方は ChatGPT の使い方にある。

売上や在庫の表を振り返る

POS レジや在庫の管理から書き出した表を、週ごとや売り場ごとに振り返るときだ。Claude は Excel や CSV を読み込み、動作する数式を含むスプレッドシートを作れる。先に「設定」→「機能」でコードの実行とファイルの作成をオンにしておき、ファイルを添付して次のように頼む。

添付した[ファイル名]は[期間]の[売上／在庫]の記録です。
[部門や売り場]ごとに[売上金額]と[個数]の合計を週別に集計してください。
前の週より大きく減った商品と、在庫が[日数]日分を超えている商品を一覧にしてください。
結果は数式が入った Excel のファイルにし、計算に使った前提と、集計から外した行があればその理由も書いてください。

会員の番号や、レジを担当したスタッフの名前の列は、添付する前に消しておく。数式が入っていれば、集計の中身を自分で追える。手順は Claude の使い方にある。

お客様の声を分類する

アンケートやご意見の用紙の内容を表にまとめ、多い声を知りたいときだ。ChatGPT はスプレッドシートや CSV のデータを集計し、表やグラフにする。表のファイルを添付して、次のように頼む。

添付した[ファイル名]は、[期間]に集めたお客様の声です。[ご意見]の列を読んで、
[品ぞろえ、価格、接客、店内の環境、レジの待ち時間]のどれにあたるかを分類してください。
どれにも当たらないものは「その他」にしてください。
分類ごとの件数を表にし、件数の多い順に棒グラフにしてください。
分類ごとに、代表的な声を原文のまま2つずつ抜き出してください。

ヘルプは使ってほしい列、計算、まとめ方、グラフの種類を指定するよう勧めている。1行目に分かりやすい列見出しを置き、1件を1行にした表のほうが分析しやすい。名前や電話番号の列は、添付する前に消す。無料版のファイルのアップロードは1日3ファイルまでだ。手順は ChatGPT の使い方にある。

外国人のお客様向けの案内を訳す

売り場の案内、免税や支払い方法の掲示を、英語などに訳すときだ。DeepL は入力した文章を選んだ言語に訳すAI翻訳のツールで、用語集で商品名や売り場の名前の訳し方を決めておける（DeepL のヘルプ）。先に左側のナビゲーションバーの「用語集」から「+ 新規用語集」を押し、店の用語を登録する。Team 以上では、次のような2列の CSV で一度に登録できる。

[売り場の名前の日本語],[決まった英訳]
[店独自の商品名],[決まった英訳]
[サービスの名前],[決まった英訳]

ヘルプによると、CSV は UTF-8 で保存し、1行目から用語を書く。無料版の用語集は1個で、ブラウザの中に保存されるので、別のブラウザや端末では使えない。掲示の原稿が Word のファイルなら、「ファイルの翻訳」で書式を保ったまま訳せる。訳文の言語を2つ選ぶと、言語ごとに1件ずつ月の枠から引かれる。手順は DeepL の使い方にある。

Canva で作った POP の文を訳すときは、テキストを右クリックして AI 自動翻訳を選べる。1回に翻訳できるのは1つの言語で、2,000文字までだ。どちらの訳文も、店頭に出す前にその言語を読める人に確かめてもらう。

新人スタッフ向けの研修の資料を作る

手元のマニュアルをもとに、新しく入ったスタッフに見せる研修のスライドを作るときだ。Canva AI は Word や PDF の資料をアップロードしてプレゼンテーションを作れる。「Canva AI」で「プレゼンテーション」を選び、プラスのアイコンから資料をアップロードして、次のように頼む。

添付した[マニュアルの名前]をもとに、新人スタッフ向けに[接客の基本／開店前の作業]を説明するプレゼンテーションを[枚数]枚で作ってください。
1枚に伝えることは1つにし、専門用語には短い説明を付けてください。
最後の1枚は、覚えたかを確かめる質問を3つにしてください。

Canva AI がアウトラインを示した場合は、内容を直してから「プレゼンテーションを生成」を選ぶ。アウトラインが出るのは、ホームの Canva AI から作るときだけだ。手順は Canva の使い方にある。

本部からの通達と店の決まりをまとめて引く

本部の店舗運営の担当者や店長が、通達、販促の計画、店の決まりを1か所にまとめ、スタッフからの質問に答えやすくしたいときだ。ChatGPT のプロジェクトは関連するチャット、ファイル、指示をまとめておく機能で、指示はそのプロジェクトの中だけで使われる。サイドバーの「新しいプロジェクト」で作り、資料を入れたうえで、その他のオプションメニュー（•••）の「プロジェクト設定」に次のように書く。

あなたは[店舗名]の店長を手伝う担当です。
答えは、このプロジェクトに入れた[通達、販促の計画、店の決まり]だけを使って書いてください。
答えの最後に、もとにした資料の名前を書いてください。
資料にないことは推測で答えず、「資料に記載なし」と書いてください。

入れられるファイルは、Free がプロジェクトごとに5個、Go と Plus が25個、Pro、Business、Enterprise、Edu が40個までだ。プロジェクトはほかの人と共有でき、共同作業者の上限は Free が5人、Plus と Go が10人、Pro が100人になる。通達が新しくなったら、古い資料を入れ替える。手順は ChatGPT の使い方にある。

社内の情報を入れる前に

店舗の資料には、お客様の名前や連絡先、スタッフの名前や勤務の事情が入っていることが多い。入れる前に、使うプランでデータがどう扱われるかを確かめる。各ツールの公式の説明は次のとおりだ。

ChatGPT

ChatGPT の無料版、Plus、Pro の個人用ワークスペースでは、初期設定で会話がモデルの学習に使われる。止めるときは「設定」→「データコントロール」で「すべての人のためにモデルを改善する」をオフにする。オフにしても、回答に「いいね」や「よくないね」を付けると、その会話全体が学習に使われることがある。一時チャットは履歴に残らず、モデルの改善にも使われない。Business、Enterprise、Edu のワークスペースの内容は、初期設定ではモデルの学習に使われない（OpenAI のヘルプ「ChatGPT のデータ管理」による）。

Claude

Free、Pro、Max などでは、モデルの学習に会話を使うかを利用者が設定で選ぶ。止めるときは「設定」→「プライバシー」で「AIモデルの改善を支援する」をオフにする。オフにしても、安全のための分類器がフラグを付けた会話は、有害な内容の検出などに使われることがある。Team、Enterprise、API などの商用の製品では、初期設定で入力と出力を学習に使わない（Anthropic のヘルプとプライバシーセンターによる）。

Canva

Canva は利用者のコンテンツを、プライバシー設定と合う場合に限って AI 機能の改善に使う。設定はホームのプロフィールのアイコンから「アカウント」→「プライバシーコントロール」で変えられる。Canvaビジネスと Canvaエンタープライズではこの項目が無効になっていて、コンテンツは AI 機能の改善に使われない（Canva の「トラストセンター」による）。

DeepL

無料の DeepL翻訳と DeepL Write に入れた文章とファイル、その訳文は、ニューラルネットワークと翻訳アルゴリズムの訓練と性能の向上のために一定期間保存される。無料版で個人データを含む文章を訳したり推敲したりすることは利用規約で認められておらず、DeepL Pro に登録している場合に限って可能だ。DeepL Pro のデータは DeepL の AI モデルの訓練に使わない。ただし、Individual と Team の翻訳プランには、データの保護を含む DeepL Write の有料版（Write Pro）は含まれず、推敲する文章も守るにはアドオンで足す。Business には最初から含まれる（DeepL のプライバシーポリシーと料金ページによる）。

気をつけること

回答が間違っていることがある

AI が事実と違う内容をもっともらしく答えることをハルシネーションという。OpenAI のヘルプは回答を最終的な情報源にせず初稿として使い、引用やデータを確かめるよう勧めている。Anthropic の利用規約は、出力は詳しく見えても正確とは限らないとしている。Canva の AI サービスの規約は、出力が正しいか、合っているかを判断するのは利用者だとしている。POP、掲示、チラシに書く価格、産地、効能、期間は、出す前に担当者が仕入れの記録や店の決まりと見比べる。表示が決まりに合うか迷うときは、本部や社内の担当部署に確かめる。

個人情報や顧客の情報の扱い

お客様の声、会員の記録、シフトの表を使うときは、名前、電話番号、メールアドレス、会員の番号を消してから入れる。スタッフの体調や家庭の事情のような勤務の事情も入れない。Claude のヘルプは、クレジットカードの番号や機密の業務文書を入力するときは慎重に考えるよう求めている。

社内ルールの確認

会社の IT 部門が許可していない AI のツールを、社員が仕事に使うことをシャドーAIといい、データの安全の問題につながりうる。会社のプランでは、管理者が使える機能を決められる。ChatGPT の Business と Enterprise では管理者がメンバーの使えるモデルを決められ、Claude の Team と Enterprise では組織のオーナーが使える機能を決める。Canvaビジネスとエンタープライズの管理者は、Canva AI などの機能ごとに使える人を決められる。DeepL の Team の管理者は、メンバーが DeepL Write の無料版を使うことを制限できる。どのツールとプランを店の仕事に使ってよいかは、本部や社内の担当者に確かめる。

よくある質問

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• ChatGPT の使い方
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