観光・宿泊のAI活用　多言語の案内・予約の問い合わせ・口コミ返信のプロンプト例と注意点

この記事で扱うツール

宿泊施設や観光の仕事でよく作る文章、外国語の案内、告知に合わせて、5つのツールを選んだ。料金は TRAIL のファクトパック（2026年11月6日時点）の値で、各社の料金ページを確かめた日は2026年10月19日から11月1日だ。データの扱いは各ツールの使い方の記事による。

Claude の料金は米ドルで、ほかの4つは円だ。Canva の AI 機能はどれも生成AI（指示の文章に合わせて、文章や画像などを新しく作る AI）を使う。

場面ごとの使い方

ここでのプロンプトは各ツールにこう頼めるという例だ。[ ] の中を自分の内容に差し替えて使う。TRAIL は出力を確かめていないので、できたものは必ず自分で確かめる。館内のレストランのメニューの訳し方は飲食店のAI活用、翻訳の場面は翻訳・海外対応のAI活用に詳しく書いている。

館内の案内を外国語に訳す

客室に置く館内の案内、大浴場の利用のしかた、チェックアウトの案内を、外国人のお客様向けに英語などへ訳すときだ。DeepL の「ファイルの翻訳」は、Word、PowerPoint、PDF などのファイルを、元の書式、画像、フォントを保ったまま訳す（DeepL のヘルプ）。DeepL は文章を選んだ言語に訳すAI翻訳のツールで、施設の名前の訳し方を先に用語集で決めておける。左側のナビゲーションバーの「用語集」から「+ 新規用語集」を押して登録する。Team 以上では、次のような2列の CSV で一度に登録できる。

[館内の施設の日本語の名前],[施設で決めた英語の名前]
[客室のタイプの名前],[施設で決めた英語の名前]
[サービスの名前],[決まった英訳]

ヘルプによると、CSV は UTF-8 で保存し、1行目から用語を書く。無料版の用語集は1個で、ブラウザの中に保存されるので、別のブラウザや端末では使えない。訳した案内は客室に置く前にその言語を読める人に確かめてもらう。手順は DeepL の使い方にある。

英語以外の言語の案内も用意する

タイ語、ベトナム語、インドネシア語のように、英語以外の言語を話すお客様向けの案内も用意したいときだ。PLaMo翻訳は日本語を含めて53言語に対応する（PLaMo翻訳のトップページ）。テキスト翻訳は指示の文章がいらず、訳したい文章をそのまま貼る。画面上部の「テキスト翻訳」で、「原文を入力してください」の欄に次のような文を貼り、訳文の言語を選んで「翻訳する」を押す。

朝食は[1階のレストラン]で、[7時から9時半]までご用意しています。
大浴場は[15時から翌朝10時]までご利用いただけます。
お困りのことがあれば、フロント（内線[番号]）までお知らせください。

逆に、外国語で届いた文章を日本語に訳すときは、「文体」で「やさしい日本語」を選べる。ヘルプは日本語を学んでいる方や子ども向けの文章に向くとしている。Free の用語集は1つで10件までだ。手順は PLaMo の使い方にある。

予約やキャンセルの問い合わせに返信する

日付の変更、キャンセル、追加の料金について、メールで届いた問い合わせに返信の下書きを作るときだ。ChatGPT は文章の下書きと書き直し、言語間の翻訳を頼める（OpenAI のヘルプセンター）。お客様の名前、予約番号、連絡先を除き、施設の決まりは担当者が書いて、次のように頼む。

宿泊施設のフロントとして、お客様への返信メールの下書きを書いてください。
問い合わせの内容：[宿泊日を変更したい／キャンセルしたい]（お名前や予約番号は除いています）
施設の決まり：[キャンセル料の規定をここに書く]（ここに書いた決まりだけを使ってください）
伝えること：[変更できるかどうか、次にお客様にしてほしいこと]
言語：[英語]。同じ内容の日本語も下に付けてください。
トーンは丁寧で、簡潔にしてください。件名も付けてください。

OpenAI のガイドは「フォーマル」「親しみやすい」のような言葉でトーンを指定するよう勧めている。キャンセル料、料金、日付は、送る前に担当者が予約の記録と施設の規定に照らして確かめる。頼み方は ChatGPT の使い方にある。

口コミに返信する

予約サイトや地図アプリに書かれた口コミに、施設として返信するときだ。外国語の口コミには、その言語で返すこともある。Claude は文章の作成と言語のあいだの翻訳ができる（Anthropic のヘルプ）。Anthropic のガイドは指示の理由や背景を伝えると目的をよく理解して答えやすくなると説明している。口コミの本文から、お名前や宿泊の日付のような書き込んだ人が分かる情報を除いて貼り、次のように頼む。

[ホテル／旅館]の支配人として、口コミへの返信の下書きを書いてください。
口コミの内容：[口コミの本文。お名前など個人が分かる部分は除く]
施設として伝えたいこと：[お礼／ご指摘への対応として決めたこと]
この返信は誰でも読める場所に載るので、お客様の名前、宿泊の日付、客室の番号には触れないでください。
決まっていない約束や、施設で決めていない対応は書かないでください。
口コミと同じ[英語]で4文以内にし、内容を確かめるための日本語訳も下に付けてください。

返信の中では、お客様の名前、宿泊の日付、客室の番号など、その人が分かる情報に触れない。厳しい口コミへの返信は、出す前に支配人や本部の担当者が読む。頼み方は Claude の使い方にある。

観光のモデルコースの案内文を書く

周辺の観光地をめぐるモデルコースを、ウェブサイトや客室の冊子に載せるときだ。ChatGPT に文章の形を整えてもらい、立ち寄り先、営業時間、移動の手段は担当者が調べた内容を渡す。次のように頼む。

[地域名]をめぐる半日のモデルコースの案内文を書いてください。
立ち寄り先と順番：[施設A]→[施設B]→[施設C]（ここに書いた場所だけを使ってください）
各所の情報：[営業時間、休業日、入場料、移動の手段と所要時間]（担当者が確かめた内容です）
読み手：[初めてこの地域を訪れるお客様]
1か所あたり[80]字程度。書いていない情報や、誇張した表現は足さないでください。

ChatGPT はインターネットで調べて出典を示すこともできるが、観光地の情報の正しさを AI に任せない。営業時間、料金、休業日、交通の時刻は変わることがあるので、載せる前に担当者が各施設や交通機関の公式の情報と照らして確かめる。頼み方は ChatGPT の使い方にある。

スタッフ向けの接客マニュアルを作る

チェックインの流れ、外国人のお客様への案内、食事のアレルギーの確認の手順を、新しいスタッフが読める手順書にするときだ。Claude は PDF、Word、CSV、Excel などの文書を読み込み、内容への質問や要約を頼める。Claude Docs では人に見せる文書を作り、Word や PDF に書き出せる。チャットボックスの「+」から施設の手順のメモや本部の資料を添付して、次のように頼む。

添付した[資料の名前]から、[チェックインの対応／夕食のアレルギーの確認]の部分を手順書に直してください。
形式：番号つきの手順。1つの手順に1つの動作を書く
読み手：初めて働く[フロント／客室係]のスタッフ
資料にない手順、時間、金額は足さず、分かりにくい箇所は最後に質問として一覧にしてください。
元の資料のページ番号も、手順ごとに添えてください。

食事のアレルギーの確認や安全に関わる手順は、AI の出力をそのまま使わず、責任者が施設の決まりや本部の基準と照らして確かめる。図やグラフまで読むのは100ページ以下の PDF で、それより長い PDF は文字だけを読む。手順は Claude の使い方にある。

フロントのよくある質問への答えを資料から引く

館内の案内、周辺の情報、本部の通達を1か所にまとめ、フロントのスタッフがお客様の質問に答えやすくしたいときだ。Claude のプロジェクトでは、資料をナレッジに入れ、そのプロジェクトの中だけで効く指示を書ける。claude.ai/projects で「+ 新規プロジェクト」をクリックし、資料を入れたうえで、「プロジェクト指示を設定」に次のように書く。

あなたは[施設名]のフロントの業務を手伝う担当です。
答えは、このプロジェクトに入れた[館内の案内、周辺の案内、通達]だけを使って書いてください。
答えの最後に、もとにした資料の名前を書いてください。
資料にないことは推測で答えず、「資料に記載なし」と書いてください。

プロジェクトに入れた資料はキャッシュされ、使うたびにアップロードするより、上限に数えられる量が少なくなる。営業時間や料金が変わったら、古い資料を入れ替える。手順は Claude の使い方にある。

SNS の投稿とイベントの告知を作る

季節の宿泊プランや、館内や地域のイベントを、Instagram の投稿や館内の掲示で知らせるときだ。Canva AI は作りたいものを文章で伝えると、SNS の投稿やチラシのデザインを作る（Canva のヘルプ）。ホームの「Canva AI」でプラスのアイコンから「ブランドキットを適用」を選び、次のように頼む。

[地域]を訪れるお客様に、[日付]の[イベント名]を知らせる Instagram の投稿を作ってください。
伝える内容：[時間、場所、参加の方法]
[落ち着いた、にぎやかな など]雰囲気で、ブランドキットの色とロゴを使ってください。

公式はデザインの種類、目的と相手、スタイル、伝えるメッセージを書くよう勧めている。英語なども添えるときは、テキストを右クリックして AI 自動翻訳を選べる。1回に翻訳できるのは1つの言語で、2,000文字までだ。日付、時間、場所は、出す前にイベントの主催者の案内と見比べる。手順は Canva の使い方にある。

社内の情報を入れる前に

宿泊施設や旅行の手配の資料には、宿泊者の氏名、連絡先、パスポートの情報、食事のアレルギーのような体の情報が入っていることが多い。入れる前に、使うプランでデータがどう扱われるかを確かめる。各ツールの公式の説明は次のとおりだ。

ChatGPT

ChatGPT の無料版、Plus、Pro の個人用ワークスペースでは、初期設定で会話がモデルの学習に使われる。止めるときは「設定」→「データコントロール」で「すべての人のためにモデルを改善する」をオフにする。オフにしても、回答に「いいね」や「よくないね」を付けると、その会話全体が学習に使われることがある。一時チャットは履歴に残らず、モデルの改善にも使われない。Business と Enterprise のワークスペースの内容は、初期設定ではモデルの学習に使われない（OpenAI のヘルプ「ChatGPT のデータ管理」による）。

Claude

Free、Pro、Max などでは、モデルの学習に会話を使うかを利用者が設定で選ぶ。止めるときは「設定」→「プライバシー」で「AIモデルの改善を支援する」をオフにする。オフにしても、安全のための分類器がフラグを付けた会話は、有害な内容の検出などに使われることがある。Team、Enterprise、API などの商用の製品では、初期設定で入力と出力を学習に使わない（Anthropic のヘルプとプライバシーセンターによる）。

DeepL

無料の DeepL翻訳と DeepL Write に入れた文章とファイル、その訳文は、ニューラルネットワークと翻訳アルゴリズムの訓練と性能の向上のために一定期間保存される。無料版で個人データを含む文章を訳したり推敲したりすることは利用規約で認められておらず、DeepL Pro に登録している場合に限って可能だ。DeepL Pro でも、個人データを含む文章を訳すには、データ保護法で認められる場合に限り、利用規約が定めるデータの取り扱いの契約を結ぶ必要がある。DeepL Pro のデータは DeepL の AI モデルの訓練に使わない（DeepL のプライバシーポリシーと料金ページによる）。

PLaMo

PLaMo翻訳では、有料プランとトライアル中の入出力は学習に使われない。Free とログインせずに使った場合は、学習やサービスの改善に使われることがある。テキスト翻訳の原文と訳文は、処理のあとすぐ消される。ファイル翻訳のファイルは消さなくても7日後に自動で消される。PLaMo翻訳の公式サイトは翻訳の処理を日本国内のサーバーで行うとしている（PLaMo翻訳の「データの取り扱い」とトップページによる）。

Canva

Canva は利用者のコンテンツを、プライバシー設定と合う場合に限って AI 機能の改善に使う。設定はホームのプロフィールのアイコンから「アカウント」→「プライバシーコントロール」で変えられる。Canvaビジネスと Canvaエンタープライズではこの項目が無効になっていて、コンテンツは AI 機能の改善に使われない（Canva の「トラストセンター」による）。

気をつけること

回答が間違っていることがある

AI が事実と違う内容をもっともらしく答えることをハルシネーションという。OpenAI のヘルプは回答を最終的な情報源にせず初稿として使い、引用やデータを確かめるよう勧めている。Anthropic の利用規約は、出力は詳しく見えても正確とは限らないとしている。DeepL Pro の利用規約は、機械学習で作った処理済みコンテンツの正確さを保証しないと定め、PLaMo翻訳の規約も翻訳が常に正確とは限らないとしている。料金、営業時間、交通、アレルギーのように、間違うとお客様が困る情報は、出す前に担当者が予約の記録、施設の規定、各施設の公式の情報と照らして確かめる。

個人情報や顧客の情報の扱い

予約の記録、問い合わせのメール、口コミを使うときは、氏名、電話番号、メールアドレス、予約番号、パスポートの番号を消してから入れる。食事のアレルギーや体の事情も、お客様が分かる形では入れない。口コミへの返信では、書き込んだお客様が分かる情報に触れない。Claude のヘルプは、クレジットカードの番号や機密の業務文書を入力するときは慎重に考えるよう求めている。個人情報の扱いが法令や契約に合うかは、社内の担当部署か専門家に確かめる。

社内ルールの確認

会社の IT 部門が許可していない AI のツールを、社員が仕事に使うことをシャドーAIといい、データの安全の問題につながりうる。会社のプランでは、管理者が使える機能を決められる。ChatGPT の Business と Enterprise では管理者がメンバーの使えるモデルを決められ、Claude の Team と Enterprise では組織のオーナーが使える機能を決める。DeepL の Team の管理者は、メンバーが DeepL Write の無料版を使うことを制限できる。PLaMo翻訳のチームプランではメンバー管理と監査ログを使える。チェーンの施設や旅行会社では、どのツールとプランを仕事に使ってよいかを本部に確かめる。

よくある質問

次に読む

• ChatGPT の使い方
• Claude の使い方
• DeepL の使い方
• PLaMo の使い方
• Canva の使い方
• プロンプトエンジニアリングとは