「ElevenLabs」に「Campaign Manager」　AI が顧客に電話し再発信まで

何が発表されたか

ElevenLabs は2026年11月9日、ElevenAgents Campaign Manager の提供を始めた。ElevenAgents は電話などで顧客と話す AI（音声エージェント）を作って動かす、ElevenLabs のサービスだ。

ElevenLabs の発表によると、Campaign Manager は会社から顧客へ電話をかける業務（outbound）のための機能である。使う分野として、営業、契約の継続（retention）、患者のケア、債権の回収（collections）、顧客サービス、採用を挙げている。

使う側は連絡先の一覧と目指す結果を渡す。目指す結果の例は、見込みのある顧客の選別や予約の確定だ。エージェントは連絡先ごとに時間をおいて連絡を続け、前回までのやり取りを次の電話に引き継ぐ。

電話をかけるのは、設定した時間帯の中だけだ。相手が出たか、留守番電話になったかで、次の動きが変わる。あとでかけ直すか、相手が希望した時間に予約を入れるか、別の番号や同じ契約の別の人に移る。目指す結果に届いたときと、相手が停止を求めたときに、連絡をやめる。

発表は通信会社の契約更新を例に挙げる。1回目は相手が出ず、エージェントは時間帯の中で再発信を予定する。2回目に出た契約者は、家族のプランは娘が管理していると答える。エージェントは娘が契約に入っていることを確かめ、娘に電話して更新を案内する。

発表には連絡先の一覧から1人を選び、その人への通話の履歴が更新の確定まで並ぶ画面の画像が載っている。

Campaign Manager は保険、銀行、EC などの顧客のもとで、ベータ版として実際の発信に使われてきた。保険会社は毎日の見込み客の一覧をすべて当たり、欧州の銀行は新しいクレジットカードの見込み客に連絡している。

The AA Ireland の CTO は発表の中で、以前は1日に見込み客の50〜60%しか当たれなかったが、Campaign Manager では100%を当たれると述べている。

画面では、キャンペーンごとに登録から結果までの流れを1つの図で見られる。連絡先ごとには、エージェントが何をなぜしたかの記録がある。システムが推測で決めるべきでない件は「要対応」の一覧に入る。どれも CSV ファイルに書き出せる。

発表には1月の契約更新キャンペーンの集計画面の画像も載っている。応答率や、更新に至った見込み客の数が並ぶ。

発表は、発信には誰に、いつ、何回連絡してよいか、何を伝えるべきかの決まりがかかることが多いと書く。そのための設定として、次の4つを挙げている。

• キャンペーンごとの発信の時間帯
• 試行回数の上限。折り返しの電話には別の上限を置ける
• キャンペーンごとの発信停止リスト。相手が停止を求めた時点で更新される
• 通話の冒頭で伝える告知（disclosures）。エージェントの最初の言葉と指示文に設定する

発表には発信の時間帯、再試行、データの収集を決める設定画面の画像も載っている。

試行、折り返し、別の番号や相手への切り替えは連絡先ごとに記録され、設定は技術者の手を借りずに変えられる。応答をその場で点検する仕組み（guardrails）など、ElevenAgents の既存の機能も一緒に働く。

年表で見ると

基準日は2026年11月10日だ。TRAIL の年表では、ElevenAgents に関わる出来事が10月から続いている。

• 2026年10月20日：音声エージェント向けのモデル Eleven Realtime を公開
• 2026年11月4日：4つのコンタクトセンター基盤と連携
• 2026年11月5日：ElevenAgents Unity SDK を公開
• 2026年11月9日：ElevenAgents Campaign Manager の提供開始

TRAIL の年表では、ElevenLabs の出来事は2026年7月と8月が0件だった。9月は10件、10月は12件、11月は10日までで7件と、直近12か月で多い月が続いている。11月の4日、5日、9日と、ElevenAgents に関わる発表が続いている。

同じカテゴリで比べると

TRAIL の音声カテゴリの比較表には、ElevenLabs のほかに Suno が入っている。2026年9月26日から11月10日までの重要度2以上の出来事から、各社の最新のものを並べる。

誰が、いくらで使えるか

Campaign Manager はすでに使える。ElevenAgents を使っている会社は、Agents のサイドバーにある Campaigns から開ける。ElevenAgents を使っていない会社には、営業窓口への相談を勧めている。

連絡先は CSV ファイルで登録するか、社内のシステムから API で登録する。連絡の手段は今のところ電話、WhatsApp の音声通話、WhatsApp のメッセージだ。

Campaign Manager の料金と、どのプランで使えるかは、発表に書かれていない。TRAIL が2026年10月24日に確認した ElevenLabs の料金プランは、月$0の Free から月$990の Business までと、要問い合わせの Enterprise である。提供地域と日本語での扱いも、発表には書かれていない。

まだ分からないこと

• 料金と、使えるプラン。
• 日本語での通話と、日本で使えるかどうか。
• メールと SMS に対応する時期。

次に見るもの

発表は、メールと SMS に近く対応するとしている。